バージョンアップ直後に証憑突合を行うと「突合中にエラーが発生しました」などのエラーが出るケースなどの対応方法についてご案内します。
本記事を読むことで、バージョンアップ時の注意点を学ぶことができます。
バージョンアップ直後のエラーの対応方法について
- バージョンを確認する
左上の［≡］ をクリックすると、メニュー右下にバージョン番号が表示されます
- もし最新バージョンでなければ、アドイン管理画面を表示する
Excelのバージョンに応じて［ホーム］リボン-［アドイン］-［+その他のアドイン］を選択するか、［挿入］リボン-［個人用アドイン］を選択してください
- アドインを削除する
［個人用アドイン］タブを開いてジーニアルAI右上の［…］-［削除］を選択してください
- アドインをインストールする
ジーニアルAIをExcelへインストールする方法に沿って、アドインを再インストールしてください - エラーが解消することを検証する
再インストール後に、エラーが発生時と同じ操作を行って、再度検証してください
問題が解決されない場合
当記事をご覧になっても問題が解決されない場合には、［ジーニアルAI］リボンの[お問い合わせフォーム]よりご連絡ください。
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